V případě žadatelů s duševní poruchou může být nutné, aby odpovědný úředník přijal různá praktická opatření umožňující komunikaci se žadatelem. V závislosti na typu a závažnosti duševní poruchy by měl odpovědný úředník přizpůsobit používání jazyka, používat opakování, postupovat pomaleji atd.