U slučaju podnositelja zahtjeva s mentalnim poremećajem, nadležni službenik možda će trebati poduzeti drugačije praktične mjere kako bi se osigurala komunikacija s podnositeljem zahtjeva. Ovisno o vrsti mentalnog poremećaja i njegovom stupnju, nadležni službenik trebao bi prilagoditi način razgovora, ponavljati informacije, odvojiti više vremena itd.