Mentális zavarral küzdő kérelmezők esetében a kérelmezővel való kommunikáció biztosítása érdekében a felelős tisztviselőnek esetlegesen különböző gyakorlati intézkedéseket kell tennie. A mentális zavar típusától és súlyosságától függően a felelős tisztviselőnek meg kell választania az általa használt nyelvezetet, ismétléseket kell alkalmaznia, több időt kell szánnia a kérelmezőre stb.