V prípade žiadateľov s duševnými poruchami môže byť potrebné, aby zodpovedný úradník prijal odlišné praktické opatrenia na zabezpečenie komunikácie so žiadateľom. Podľa druhu duševnej poruchy a jej závažnosti by mal zodpovedný úradník používať prispôsobené jazykové prostriedky, opakovania, vyhradiť si viac času atď.