V prípade žiadateľov s duševnými poruchami môže byť potrebné, aby zodpovedný úradník prijal odlišné praktické opatrenia na zabezpečenie komunikácie so žiadateľom. Podľa druhu duševnej poruchy a jej závažnosti by mal zodpovedný úradník prispôsobiť používané jazykové prostriedky, používať opakovania, vyhradiť si viac času atď.