Om den sökande har psykiska störningar kan den ansvariga handläggaren behöva vidta särskilda praktiska åtgärder för att försäkra sig om en god kommunikation med den sökande. Beroende på typen av psykisk störning och hur allvarlig den är, bör den ansvariga handläggaren anpassa sitt språk, upprepa information, ta mer tid på sig osv.