U slučaju podnosilaca zahteva sa mentalnim poremećajima odgovorni službenik će možda morati da obavi različite praktične pripreme da bi se obezbedila komunikacija sa podnosiocem zahteva. U zavisnosti od vrste i težine mentalnog poremećaja, odgovorni službenik treba da prilagodi svoj jezik, koristi ponavljanja ili može biti potrebno više vremena itd.