أما في حالة مقدمي الطلبات من كبار السن، فقد يحتاج الموظف المسؤول إلى اتخاذ ترتيبات عملية مختلفة لضمان التواصل مع مقدم الطلب (مثل طباعة المواد المكتوبة بأحرف كبيرة، أو سماعات الأذن).