في حالة مقدمي الطلبات الذين يعانون من اضطرابات نفسية، قد يحتاج الموظف المسؤول إلى اتخاذ ترتيبات عملية مختلفة لضمان التواصل مع مقدم الطلب. ويجب على الموظف المسؤول تكييف استخدامه للغة وللجوء إلى التكرار واستغراق المزيد من الوقت وغيرها حسب نوع الاضطراب النفسي ومدى شدته.