في حالة مقدمي الطلبات الذين يعانون من اضطرابات نفسية، قد يحتاج الموظف المسؤول إلى اتخاذ ترتيبات عملية مختلفة لضمان التواصل مع مقدم الطلب. ويجب على الموظف المسؤول استخدام لغة معدلة والاستفادة من التكرارات واستغراق المزيد من الوقت، وما إلى ذلك حسب نوع الاضطراب النفسي ومدى شدته.