Во случај на баратели со ментални нарушувања, овластеното службено лице може да  треба да изнајде друго практично решение за да осигури комуникација со барателот. Во зависност од типот на менталното нарушување и неговата сериозност, овластеното службено лице треба користи прилагоден начин на зборување, да повторува, да одвои повеќе време итн.