Во случај на баратели со ментални нарушувања, овластеното службено лице може да треба да изнајде друго практично решение за да осигури комуникација со барателот. Во зависност од видот и степенот на менталното нарушување, овластеното службено лице треба да користи прилагоден начин на зборување, да повторува, да одвои повеќе време итн.