В случае заявителей с психическими расстройствами ответственному сотруднику может понадобиться провести различные практические подготовительные мероприятия, чтобы обеспечить общение с заявителем. В зависимости от вида психического расстройства и его серьезности ответственный сотрудник должен адаптировать используемые им формулировки, применять повторы, уделять больше времени и т.п.