Ответственный сотрудник должен в дружелюбной манере попросить ребенка предоставить актуальную информацию о его семье. Следует объяснить ребенку цель и процедуру поиска его семьи, при этом ребенок должен свободно выражать свое мнение по этому поводу.
Государства-члены начинают разыскивать членов семьи несовершеннолетнего лица без сопровождения, при необходимости с помощью международных или других соответствующих организаций, в кратчайшие сроки после подачи ходатайства о предоставлении международной защиты, обеспечивая при этом наилучшим образом интересы несовершеннолетнего лица.
Каждый ребенок имеет право регулярно поддерживать личные отношения и прямые контакты с обоими родителями, если только это не противоречит его интересам. (пункт 3 статьи 24 Хартии основных прав).
Поиск членов семьи ребенка должен быть начат/продолжен, если ребенок не сопровождается одним из родителей или обоими родителями, а также если согласно оценке такой поиск соответствует наилучшим интересам ребенка.
В необходимых случаях следует начать/продолжить поиск членов семьи ребенка.
Очень важно, чтобы ответственный сотрудник уделял особое внимание любым дополнительным признакам особых потребностей ребёнка ввиду присущей детям уязвимости.
В большинстве случаев функции лица, оказывающего поддержку, ограничиваются предоставлением заявителю моральной поддержки.
В случае заявителя с интеллектуальной инвалидностью ответственный сотрудник должен обеспечить, чтобы, при необходимости, в соответствии с национальной практикой представитель заявителя присутствовал и действовал соответственно его функциям в наилучших интересах заявителя.
Исключения можно сделать, если это соответствует наилучшим интересам ребенка.
До начала собеседования все третьи лица, присутствующие для оказания поддержки заявителю, уведомляются о том, что они не могут отвечать на вопросы от имени заявителя или вмешиваться в проведение собеседования.